Conditions du programme de fidélité

1. Qui propose ce programme

Le programme de fidélité auquel vous adhérez est proposé par le commerce dont vous avez scanné l’affiche, ci-après « le commerce ». C'est lui qui en fixe les règles — nombre de passages, récompenses, conditions — et c'est votre interlocuteur pour toute question sur vos points et vos récompenses.

La carte fonctionne grâce à l'outil Fide+, édité par Noam Berman, entrepreneur individuel, 20 allée de la Thève, 60260 Lamorlaye. Fide+ intervient comme prestataire technique du commerce et ne propose aucun service directement aux porteurs de carte.

2. Gratuit et sans engagement

La carte est gratuite. Aucun paiement ni aucune coordonnée bancaire ne vous est demandé.

Vous pouvez cesser de l'utiliser à tout moment en la supprimant de votre téléphone, sans frais ni formalité.

3. Comment ça marche

• Vous scannez l'affiche du commerce et indiquez votre nom et votre adresse électronique.
• Votre carte est créée ; vous l'ajoutez à Apple Wallet ou Google Wallet.
• À chaque passage, le commerce scanne votre carte et vos points sont crédités.
• Au palier prévu, vous demandez votre récompense au commerce.

Une carte par personne et par commerce. Elle est personnelle.

4. Vos points

Les points n'ont pas de valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni cédés à une autre personne, ni utilisés dans un autre commerce.

Le commerce peut faire évoluer son programme. Il vous en informe au moins trente jours à l'avance, et les points déjà acquis restent utilisables pendant ce délai.

Si le commerce ferme ou cesse d'utiliser Fide+, le programme s'arrête avec lui. Le commerce reste votre interlocuteur au sujet des points acquis et non utilisés, et vous conservez à son égard tous les droits que la loi vous reconnaît.

5. Vos données

Vos nom et adresse électronique servent à créer votre carte, compter vos passages et vous attribuer vos récompenses. Le commerce consulte aussi l'historique de vos passages pour connaître la fréquentation de son établissement. Le commerce est responsable de ces données ; Fide+ les traite pour son compte et selon ses instructions.

Trente-six mois après votre dernier passage, vos nom, adresse électronique et numéro de téléphone sont effacés et votre carte cesse de fonctionner. L'historique de vos passages est conservé sans vos coordonnées, pour les statistiques du commerce. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Vous ne recevez d'offres commerciales que si vous les avez acceptées à l'inscription, et vous pouvez retirer cette acceptation à tout moment.

Pour accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou vous opposer à leur utilisation : adressez-vous au commerce, ou écrivez à contact@fideplus.fr, qui transmettra votre demande. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

6. Si vous avez moins de quinze ans

La création de votre carte suppose l'accord de l'un de vos parents ou de la personne qui exerce l'autorité parentale. Vous pouvez demander la suppression de votre carte à tout moment.

7. Bon usage

La carte est réservée à un usage personnel et de bonne foi. Il n'est pas permis de créer plusieurs cartes dans un même commerce, d'utiliser la carte d'une autre personne, ni de tenter de créditer des points sans passage réel.

En cas de manquement, le commerce vous en informe et vous laisse un délai pour vous expliquer avant toute mesure. La carte n'est désactivée qu'à l'issue de ce délai, ou immédiatement en cas de fraude manifeste. Vous pouvez contester à tout moment auprès du commerce ou à contact@fideplus.fr ; si la contestation est fondée, la carte et les points sont rétablis.

8. Disponibilité du service

Le service peut être momentanément indisponible : maintenance, panne d'un prestataire, ou indisponibilité du portefeuille de votre téléphone.

Dans ce cas, le commerce note votre passage et il est enregistré au retour du service : vos points ne sont pas perdus. Les droits que la loi vous reconnaît en cas de défaut d'exécution restent entiers.

9. Évolution de ces conditions

La version applicable est celle publiée sur cette page le jour de votre inscription. Une modification ne s'applique qu'à votre utilisation postérieure.

Les modifications importantes vous sont signalées au moins trente jours à l'avance ; si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez supprimer votre carte, et les points déjà acquis restent utilisables pendant ce délai.

10. Réclamation et médiation

Adressez d'abord votre réclamation au commerce, ou à contact@fideplus.fr qui la transmettra.

Si elle n'est pas résolue dans un délai raisonnable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le commerce. Demandez-lui ses coordonnées : il est tenu de vous les communiquer.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des règles protectrices de votre pays de résidence et vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.

12. Contact

Le commerce : adressez-vous à le commerce, sur place ou par les coordonnées affichées dans son établissement.

Outil technique : Fide+ — Noam Berman, entrepreneur individuel · contact@fideplus.fr